Myten om den gode kunde - Hvorfor alle kunder ikke er lige gode

Myten om den gode kunde: Hvorfor alle kunder ikke er lige gode

Myten om den gode kunde: Hvorfor alle kunder ikke er lige gode


Kunder – det er det, enhver virksomhed jagter hver eneste dag. For uanset om du driver en butik nede på hjørnet, en online shop, en stor produktionsvirksomhed eller en konsulentforretning, så er kunder med til at skabe omsætning i din forretning – og dermed en altafgørende faktor for mange virksomheders vækst, udvikling, eksistens og overlevelse.

Vi har ofte en tendens til at jagte kunder for enhver pris – og virksomheder bruger enorme ressourcer hvert år på annoncering, markedsføring og salgsindsatser.

Men er alle kunder lige gode – og kan det fra tid til anden være bedre at sige nej til kunder frem for at jagte mere omsætning?

I denne artikel sætter vi fokus på den gode kunde – og giver dig indblik i, hvorfor du måske bør overveje at afvise flere kunder for at få en endnu bedre forretning.

Scroll ned og læs mere

Gå til blog


Tilmeld nyhedsbrev

Den gode kunde

Grundlæggende er definitionen på den gode kunde op til den enkelte virksomhed selv at fastlægge. Måske afhænger det af specifikke mål, omsætning og KPI’er, mens andre virksomheder måske vægter blødere værdier som kommunikation, faglighed og samarbejde højere.

De fleste virksomhedsejere vil nok karakterisere den gode kunde som en kunde, der skaber god omsætning, hvor man har haft et langt samarbejde, og hvor administrationen omkring kunden er problemfri – herunder bestilling og betaling af ordrer.

Hvordan definerer din virksomhed den gode kunde?

Sig nej til en kunde – det kan betale sig

Når din virksomhed har defineret, hvordan den gode kunde ser ud, bør I overveje, om kunder, der ikke falder inden for jeres definition – helt eller delvist – overhovedet bør have lov til at blive kunde i jeres forretning.

For vi har som sælgere, virksomhedsejere og salgsansvarlige ofte en tendens til at lukke mange kunder ind i forretningen, fordi det skaber salg – og salg er altid godt … eller hvad?

Hvis din virksomhed allerede har defineret, hvad en god kunde er – er det så nødvendigvis en god idé at lukke kunder ind, der ikke lever op til det?

På kort sigt skader kunder, der ikke 100 % falder inden for rammerne af en god kunde, måske ikke din forretning. Men alle kunder er ikke lige gode – og du omsætter ikke nødvendigvis det samme på alle. Det må vi acceptere, og det er ofte okay.

Men de færreste virksomhedsejere og salgsansvarlige er klar over, at dårlige kunder – der slet ikke falder inden for essentielle parametre – ofte kan være en dyr forretning. I visse tilfælde kan omkostningen ved at have kunden endda overstige de indtægter, kunden genererer.

Derfor finder man også en lang række brancher – eksempelvis inden for konsulentbranchen, IT, byggeri, anlæg og catering – hvor store målgrupper slet ikke må eller kan handle, eksempelvis privatpersoner.

Dette skyldes ofte, at virksomhederne har vurderet, at arbejdet og håndteringen af privatpersoner er mere tidskrævende end virksomhedskunder – det kan gælde alt fra markedsføring og administration til kommunikation og betaling.

Brug kredittjek som en del af din kreditvurdering

Det kan ofte være svært at sætte klare rammer for, hvad en god kunde er – og hvilke parametre du skal opstille, hvis du ønsker at være mere selektiv i forhold til, hvem du handler med.

Har du drevet virksomhed i mange år, kan du ofte trække på din erfaring med bestemte kundetyper og segmenter. Har du fx historisk set haft store omkostninger eller problemer med privatkunder, kan det være en god idé at overveje helt eller delvist at afvise dette segment.

Et godt sted at starte, hvis du ønsker en mere kvalificeret kundesegmentering, er at understøtte dine egne vurderinger med et kredittjek.

Et kredittjek indhenter kreditoplysninger – fx om en kunde er registreret som dårlig betaler i et debitorregister. Hos Collectia tilbyder vi adgang til sådanne oplysninger gennem vores platform Qatchr.dk, der fx viser, om en kunde eller leverandør fremgår i Debitorlisten.

Kredittjek giver dig relevante historiske data, som CVR og lignende kilder ikke nødvendigvis dækker. Hvor CVR kan give dig adgang til årsrapporter og basale virksomhedsdata, giver et kredittjek dig et hurtigt overblik over eventuelle betalingsanmærkninger – og kan dermed være et vigtigt supplement til din egen kreditvurdering.

God datakvalitet minimerer risikoen for dårlige kunder

Har du styr på dine kundedata og en høj datakvalitet, kan det være med til at minimere risikoen for at få dårlige kunder – herunder dårlige betalere.

Hvis du er god til at opsamle data om dine kunder – såsom betalingsevne, betalingshistorik og omsætningshistorik – kan det give dig et klart billede af, hvilke kunder og kundegrupper du bør fokusere på, og hvilke du måske helt bør undgå – helt eller delvist.

Mange virksomheder, der fx udelukkende handler B2B, har taget det valg ud fra en intern vurdering af, at administrationen af privatpersoner ikke er rentabel. Det kan skyldes alt fra garantistillelse og skærpede forbrugerkrav til en vurdering af, at privatpersoner udgør en større risiko for tab på debitorer.

Bruger du et professionelt ERP-system, kan du ofte nemt trække statistik på kunder og kundegrupper – og bruge det til at understøtte din vurdering af, om der er kunder, du ikke bør fokusere på – nu eller i fremtiden.

Kontakt

 

Læs videre

Kreditadvarsel på CPR-numre bør have din interesse - Qatchr

Kreditadvarsel på CPR-numre bør have din interesse

Kreditadvarsel på CPR-numre bør have din interesse


Siden 1. januar 2017 har alle danske statsborgere over 15 år haft mulighed for at indsætte en kreditadvarsel på sig selv i CPR-registret.

En kreditadvarsel er en personlig markering, som oprettes via Borger.dk, og som advarer långivere og kreditgivere om, at der skal udvises særlig agtpågivenhed, hvis nogen forsøger at optage lån eller kreditter i vedkommendes navn.

Formålet med kreditadvarsler er at forhindre identitetstyveri og beskytte borgeren mod misbrug – eksempelvis hvis pas, kørekort eller anden vigtig dokumentation er bortkommet, og der er risiko for, at uvedkommende forsøger at optage gæld i den pågældendes navn.

Det er gratis at oprette en kreditadvarsel, og borgeren kan til enhver tid ophæve den igen.

I denne artikel ser vi nærmere på, hvorfor kreditadvarsler er relevante for din virksomhed, og hvordan du bør arbejde aktivt med dem, hvis du tilbyder lån eller kreditter til privatpersoner.

Scroll ned og læs mere

Gå til blog


Tilmeld nyhedsbrev

Hvorfor bør din virksomhed interessere sig for kreditadvarsel på CPR-numre?

Kreditadvarsler blev indført for at beskytte privatpersoner mod misbrug og identitetstyveri – og for at reducere risikoen for, at virksomheder uforvarende yder lån til kriminelle.

Ved at tage kreditadvarsler alvorligt beskytter du ikke kun forbrugeren, men også din virksomheds økonomiske interesser. En udbetaling til en person, der har stjålet en andens identitet, er nemlig ofte tabt for altid.

Virksomheder, der integrerer kreditadvarsler som en fast del af kreditvurderingen, står derfor stærkere i kampen mod svindel og identitetstyveri.

Sådan bør din virksomhed arbejde med kreditadvarsler

Yder din virksomhed lån eller kreditter til privatpersoner, bør kreditadvarsler være en integreret del af jeres kreditproces.

Først og fremmest kræver det, at I har systemer eller rutiner på plads til at tjekke, om en person har en aktiv kreditadvarsel i CPR-registret. Dette er almindelig praksis hos banker og større långivere – men mange mindre virksomheder har endnu ikke indført denne kontrol.

Dernæst bør I beslutte, hvordan virksomheden konkret håndterer sager, hvor en kreditadvarsel er registreret:

  • Skal en kreditadvarsel automatisk føre til afvisning af en ansøgning?
  • Eller ønsker I at give kunden mulighed for at ophæve advarslen eller indsende yderligere dokumentation?

Mange virksomheder vælger at kræve, at kreditadvarslen ophæves, før de bevilger lån. Det sikrer, at det er den rette person, der står bag ansøgningen – og skaber en ekstra sikkerhed for begge parter.

Få hjælp til kreditadvarsel

Vi anbefaler klart, at du som virksomhed tager kreditadvarsler med i din kreditvurdering – både for at beskytte forbrugeren og for at undgå økonomiske tab.

Med Qatchr kan du nemt tjekke, om en person har en CPR-kreditadvarsel. Du indtaster blot kundens fulde navn og adresse – eller blot CPR-nummeret – og systemet viser tydeligt, om der er en aktiv advarsel.

Hvis du vil høre mere om, hvordan Qatchr kan hjælpe din virksomhed, er du altid velkommen til at få en gratis og uforpligtende præsentation.

Kontakt

 

Læs videre

Debitorlisten – hvad er det og hvad kan den bruges til

Debitorlisten – hvad er det, og hvad kan den bruges til?

Debitorlisten – hvad er det, og hvad kan den bruges til?


Debitorlisten er et gældsregister, der på vegne af erhvervsdrivende registrerer dårlige betalere – både virksomheder og privatpersoner.

Debitorlisten ejes og drives af Danmarks største inkassofirma, Collectia A/S – hvorfra en stor del af oplysningerne i Debitorlisten også stammer.

Oplysninger fra Debitorlisten giver virksomheder mange muligheder for at reducere antallet af ubetalte fakturaer – og dermed minimere økonomiske tab.

I denne artikel sætter vi fokus på, hvad Debitorlisten er, og hvad den egentlig kan bruges til.

Scroll ned og læs mere

Gå til blog


Tilmeld nyhedsbrev

Hvad er et gældsregister?

Et gældsregister er et register over dårlige betalere, som kan bruges som et værktøj i en inkassoproces. Gældsregistret anvendes efterfølgende som opslagsværk for andre erhvervsdrivende – eksempelvis i forbindelse med kreditvurdering og overvågning af en kundes økonomiske forhold.

I Danmark findes der to store gældsregistre: RKI (Ribers Kredit Information) og Debitorlisten.

RKI er ejet og drevet af det irske selskab Experian, mens Debitorlisten er ejet og drevet af det danske inkassofirma Collectia med hovedsæde i Brøndby.

Hvad kan man bruge Debitorlisten til?

Debitorlisten har som gældsregister primært to formål og funktioner.

At være registreret i et gældsregister som Debitorlisten har store konsekvenser for en skyldner, da man dermed formelt står opført som en dårlig betaler. Dette vil ofte betyde, at skyldneren får begrænsede muligheder for eksempelvis at tegne abonnementer, optage kredit eller lån – eller kan blive mødt med skærpede betalingsbetingelser, herunder krav om kontant betaling.

Et stigende antal virksomheder, der opretter kunder, yder kreditter, lån eller lignende, gør i stigende grad brug af opslag i gældsregistre som Debitorlisten. Det gør det muligt at vurdere potentielle kunder – og eventuelt afvise dem, kræve højere depositum eller førstegangsydelse, eller helt undlade at tilbyde kredit eller oprette et kundeforhold.

Derfor har det stor effekt at bruge Debitorlisten som en del af inkassoforløbet – da mange skyldnere vil gøre alt for at undgå at blive registreret, og dermed bevare deres kreditværdighed over for andre virksomheder.

Med andre ord har Debitorlisten to formål: at fungere som et effektivt værktøj i inkassoprocessen gennem registreringer – samt at stille oplysninger til rådighed for virksomheder, der ønsker adgang til disse data i forbindelse med kreditvurdering og screening af nye og eksisterende kunder.

Sådan bruger du Debitorlisten

Er du en virksomhed og ønsker at bruge Debitorlisten, er det heldigvis nemt.

Debitorlistens informationer om registrerede personer og virksomheder kan tilgås via Qatchr – som, ud over kreditoplysninger, også tilbyder kreditovervågning, datavask, digital kontooprettelse og meget mere.

Debitorlistens oplysninger indgår i Qatchrs kredittjek, hvor du kan hente informationer om både privatpersoner og virksomheder – og vurdere deres betalingsevne.

Ud over betalingsanmærkninger fra Debitorlisten kan du også hente kreditscore, CPR-validering, oplysninger om adresseændringer, status, nøgletal og meget mere.

Kontakt

 

Læs videre

Blacklist - Qatchr

Blacklisting

Blacklisting


Et stigende antal virksomheder oplever fra tid til anden at have økonomiske udfordringer og problemer med en kunde – og det kan blive en dyr affære, hvis der ikke reageres på det.

Udfordringer med kunder kan være mange, men handler typisk om betalinger – eller mangel på samme. Ofte sker det, at en kunde ikke betaler sin faktura til tiden – eller måske slet ikke betaler – og det kan have store økonomiske konsekvenser for virksomhedens fremadrettede drift.

Ofte er økonomiafdelingen travlt beskæftiget med andre opgaver, hvorfor der kan ses en tendens til blot at sende kontoudtog og rykkere til kunderne eller de ansvarlige sælgere, men herefter slipper ressourcerne op. Salg og kundeservice bliver som oftest ikke målt på, om kunderne betaler, hvorfor deres fokus er rettet mod at få nye kunder ind og servicere de eksisterende.

Dermed kan det resultere i, at en salgsafdeling igen sælger varer eller tjenesteydelser til en kunde – og dermed igen skal kæmpe for at få sine penge hjem, enten gennem lange rykkerforløb, inkasso eller lignende.

Med en blacklisting-funktion sikrer du i højere grad din virksomhed mod at bruge alt for mange ressourcer på at følge op på de forkerte kunder eller leverandører, som alligevel ikke har intention om at betale. Ligeledes styrker du dine salgskanaler, sælgere og kundeservicemedarbejdere i langt højere grad til at bruge tiden rigtigt.

Vi sætter i denne artikel fokus på blacklisting af privat- og erhvervskunder, og hvordan du i praksis kan gøre det.

Scroll ned og læs mere

Gå til blog


Tilmeld nyhedsbrev

Blacklisting er et ekstra lag på din egen kreditvurdering

Der findes i dag mange gode værktøjer, der har til hensigt at styrke din kreditpolitik og kreditgivning.

Med et godt og effektivt kreditvurderingsværktøj kan du være med til at begrænse – ja, måske ligefrem helt undgå – dårlige betalere.

Svagheden ved virksomheders egne kreditvurderinger – eller ved eksterne værktøjer til kreditvurdering – er dog, at disse sjældent bygger på din egen viden om kunden, men derimod på andres viden og erfaringer med en konkret kunde.

For det sker fra tid til anden, at virksomheder opnår en viden om en kunde, som andre virksomheder måske ikke har – eller at kundens økonomiske forhold har ændret sig.

Ved aktivt at arbejde med blacklisting af kunder får du et ekstra lag på dine kreditprocesser omkring vurdering af dine kunder – uanset hvordan det foregår i dag.

For med en blacklisting af en kunde kan du forbedre din kreditvurdering med egne informationer og data – og dermed undgå at handle med en kunde, som du tidligere har haft dårlige erfaringer med.

Sådan foretager du blacklisting af en virksomhed med Qatchr

Hos Qatchr tror vi på, at blacklisting af kunder er en nødvendig og værdifuld funktion for dig, der aktivt forsøger at bekæmpe dårlige betalere – og eksempelvis arbejder med kreditvurderinger af kunder.

Derfor har vi udviklet en blacklisting-funktion af virksomheder i Qatchr.

Der er to måder, hvorpå du kan blackliste en virksomhed:

Metode 1: Du trykker på “Blacklist” i venstre side af menuen. Søg herefter efter den virksomhed, du ønsker at blackliste. Du behøver hverken CVR-nummer eller lignende.

Metode 2: Du kan vælge at blackliste en virksomhed direkte efter, du har slået den op. Søg efter en virksomhed som sædvanligt, og tryk herefter på knappen “Blacklist” øverst på overbliksbilledet af kunden. Knappen finder du ved siden af monitoreringsknappen.

Husk: Uanset hvilken metode du benytter, kan du tilføje tags til din blacklisting.

Blacklisting in Qatchr

Kontakt

 

Læs videre

Kan man spotte en konkurs før den sker - Qatchr

Kan man spotte en konkurs, før den sker?

Kan man spotte en konkurs, før den sker?


Hvert år går mere end 5.000 danske virksomheder konkurs – ofte med store tab for medarbejdere, banker, staten og øvrige kreditorer til følge.

En konkurs kan være dyr – både for virksomhedens ejere, virksomhedens ansatte og alle de virksomheder og långivere, der ofte ikke får dækket deres krav fra udbetalte lån og fakturaer.

At spotte om en kunde går konkurs, er aldrig helt muligt – men heldigvis findes der en lang række pejlemærker og observationer, du som virksomhed kan styre efter, hvis du vil forsøge at undgå en konkurs blandt eksisterende eller nye kunder.

Vi sætter i denne artikel fokus på, hvordan man spotter en konkurs, så du undgår unødige tab på dine debitorer.

Scroll ned og læs mere

Gå til blog


Tilmeld nyhedsbrev

Hvem ejer og driver virksomheden?

Virksomhedens ejere og ledelse har altafgørende indflydelse på virksomhedens drift.

Derfor er det også interessant at vide, hvem der ejer og driver en virksomhed – det er oplysninger, der skal være tilgængelige via det centrale virksomhedsregister (CVR).

Ved at undersøge, hvem der ejer og driver virksomheden – herunder hvem der sidder i bestyrelsen – kan du forholdsvis nemt finde deres erhvervsmæssige historik: eventuelle tidligere selskaber, eventuelle tidligere konkurser og lignende.

Har en virksomhedsejer, ledelse eller bestyrelse mange konkurser på sit CV, bør du tage dine forholdsregler, når du handler med virksomheden – eksempelvis i form af kontant betaling eller begrænsede kreditter.

Husk løbende at holde øje med direktionen, ledelsen og bestyrelsen hos dine kunder – især hvis disse personer sidder i andre selskaber, hvor der sker ændringer.

Regnskabet

Danske virksomheder, drevet i selskabsform (A/S, ApS osv.), skal offentliggøre deres regnskab til Erhvervsstyrelsen.

Dette giver en unik mulighed for andre virksomheder, samarbejdspartnere og kreditgivere for at se og analysere virksomhedens præstationer for det foregående år. Er virksomheden nystartet, må første regnskabsperiode dog gerne omfatte 18 måneder.

Regnskabet er selvsagt et historisk tilbageblik – men giver alligevel et godt indblik i virksomhedens økonomiske formåen og finansielle stilling.

Afhængig af virksomhedens størrelse og regnskabsaflæggelse kan det være en større opgave at analysere et regnskab. Men ofte kræver det ikke den store analyse, hvis der blot er tale om et simpelt regnskab.

Ofte er det nok at se på følgende – og gerne sammenligne med tidligere år – for at se, om der er udvikling i tallene:

  • Årets resultat
  • Bruttofortjenesten
  • Egenkapitalen
  • Going concern

Revisor

Når du skal vurdere en virksomhed, er der mange faktorer, der er afgørende – og om virksomheden har valgt en revisor til at assistere med regnskabet, er en af dem.

Mindre virksomheder kan fravælge revision, hvis de i to regnskabsår i træk ikke overskrider to af følgende:

  • En balancesum på 4 mio.
  • En nettoomsætning på 8 mio.
  • Heltidsbeskæftigede på 12 i løbet af regnskabsåret

Mange virksomheder benytter sig af denne mulighed og fravælger det rene revisionsprodukt. Men et stigende antal virksomheder vælger i stedet en gennemgang, assistance eller udvidet gennemgang, når regnskabet skal udarbejdes og indsendes til Erhvervsstyrelsen.

Den højeste grad af revisors sikkerhed for, at regnskabet er retvisende og uden væsentlige fejl, er fortsat revisionen. Det er altså revisionen af et regnskab, der giver den største grad af sikkerhed for din analyse af virksomheden – men de øvrige produkter bør som udgangspunkt ses mere positivt end et totalt fravalg af revisor.

Ændringer i kundens betalingshistorik og lignende

De bedste observationer, du som virksomhed kan gøre for at spotte en eventuel kommende konkurs hos en kunde, er de observationer, du selv gør dig – eksempelvis i dit bogholderi eller din salgsfunktion.

Faresignalerne handler typisk om kundens ændringer fra normalbilledet – og er ofte omkring betalingshistorik og lignende.

Virksomheder, der er i økonomiske problemer, vil typisk have tendens til at trække – eller helt undlade – at betale deres udgifter og fakturaer for at sikre sig en kortvarig likviditetsmæssig gevinst.

Du bør derfor instruere din bogholder, dit salgspersonale og lignende med kundekontakt om at reagere, hvis kundens vanlige mønstre ændres markant – og eksempelvis går fra altid at betale sine fakturaer til tiden, til pludseligt at trække betalingen.

Vurdering af kundens betalingsvillighed

I Danmark findes der en række gode værktøjer til at foretage kreditvurderinger eller indhente kreditoplysninger til en samlet kreditvurdering. Ligeledes findes der flere værktøjer, hvor man kan foretage kreditopslag af privatpersoner i gældsregistre.

Disse værktøjer er ofte onlinebaserede, billige at tilgå og bruge – og ofte ret effektive, når det kommer til at kunne spotte en eventuel kommende konkurs.

En kreditvurdering kan ikke isoleret set forudsige en konkurs – men den giver ofte gode indikationer.

Er kunden registreret i et gældsregister, er dette naturligvis et rødt flag – og denne information, kombineret med ovenstående observationer, udgør en endnu mere skærpet advarsel.

Kontakt

 

Læs videre

Manglende eller fejlagtige kundeoplysninger kan koste dig dyrt - Qatchr

Manglende eller fejlagtige kundeoplysninger kan koste dig dyrt

Manglende eller fejlagtige kundeoplysninger kan koste dig dyrt


I Danmark er vi gode til data, og ofte er det forholdsvis nemt at finde ud af hvor en privatperson bor – og ofte langt nemmere at finde informationer om en erhvervskunde.

Men vi ser ofte at disse simple stamdata og kontaktoplysninger på en kunde, herunder bl.a. fulde navn, den korrekte adresse og lignende sjældent altid er korrekte, mangelfulde eller slet ikke indhentet i forbindelse med en ordre og en faktura.

I en travl hverdag har vi som virksomhedsejere, sælgere og ordremodtagere ofte tendens til at fokusere på ordren; hvor mange enheder skal kunden have, hvornår skal den leveres og hvad skal prisen være? – og måske glemme kundens fulde navn, adresse og lignende.

Desværre glemmer mange virksomheder at indhente de korrekte oplysninger om kunden – som ofte ender med at blive “Jens Hansen, Aalborg” eller et ikke korrekt firmanavn.

I de fleste tilfælde går en handel godt – kunden får sine varer, og kunden betaler din faktura. Men i de tilfælde der er problemer med betalingen – kan det ofte koste din virksomhed dyrt, ikke at have korrekte eller fuldkomne kundeoplysninger.

Scroll ned og læs mere

Gå til blog


Tilmeld nyhedsbrev

Årsagen til manglende eller fejlagtige kundeinformationer

Årsagen til at virksomheder har manglende, fejlagtige eller forkerte kundeoplysninger kan være mange.

Men ofte hører vi en forklaring som “Jamen, kunden hentede varen fra vores lager, hvad skulle jeg bruge hans fulde navn og adresse til”.

En anden forklaring kan være, at vores sælgere har indhentet forkerte oplysninger fra kunden, ved eksempelvis ikke at få etage, bygning eller lignende hentet korrekt.

En tredje og meget set årsag til forkerte oplysninger på vores kunder sker når en kunde flytter, skifter adresse eller navn.

Effektiv kommunikation, markedsføring og kundeservice

Med de korrekte kundeoplysninger på dine kunder, giver du din virksomhed langt større mulighed for at målrette markedsføring, kommunikation og kundeservice til kunden.

Ved eksempelvis at vide hvor dine kunder bor, har du mulighed for at udsende markedsføring der kun vedrører din kunde, i det område de er bosiddende i.

Har du ikke de korrekte stamdata på dine kunder, kan du sjældent målrette din markedsføring særligt effektivt – og det kan alt andet lige resultere i manglende eller ingen effekt af din markedsføringsindsats.

Manglende inddrivelsesmuligheder

Har du sendt en faktura til en “Jens Hansen, Aalborg” – og du ikke har indhentet flere oplysninger på kunden, en det ofte svært – måske ligefrem umuligt at inddrive dine penge i en inkassoproces, både for en advokat, et inkassofirma eller gennem fogedretten.

For at kunne inddrive ubetalte fakturaer vil et inkassofirma, en advokat eller fogedretten kræve, at du har kundens fulde navn og kundens adresse.

Ofte vil et inkassofirma, en advokat eller fogedretten kunne hjælpe dig med at fremsøge en person eller en virksomhed – eksempelvis hvis personen er flyttet siden du sendte fakturaen, men det kræver altså at du har en tidligere adresse på kunden – og at denne er korrekt og fuldkommen.

Undgå fejl i levering og logistik

Sender din virksomhed fysiske produkter, og din kundes oplysninger ikke er korrekte eller fuldkomne, risikerer du at sende dine produkter til en forkert adresse.

Dette fører ofte til frustration hos kunden – og sandsynligvis en merudgift for dig og din logistikfunktion, da varen ofte vil komme retur – og du skal fremsende varen på ny.

De fleste leveringsfejl sker i forbindelse med, at en adresse ikke er fuldkommen – det kan eksempelvis være at der ikke er angivet korrekt etage eller lignende på en ejendom, med flere virksomheder / beboelser.

Virksomheder har krav på korrekte udfyldte fakturaer

Som erhvervskunde har man krav på dokumentation for sit køb, ofte sker det når en faktura sendes til en virksomhed.

Denne faktura bruger din kunde i deres bogholderi – bl.a. til dokumentation for de afholdte udgifter, samt at kunne trække eventuelle momsmæssige udgifter fra.

En virksomhed må ikke trække en faktura fra, der ikke er udstedt til dem – og en faktura med manglende eller forkerte oplysninger om virksomheden er dermed i udgangspunktet ugyldtig for virksomheden.

Derfor vil du ofte blive bedt om at lave en faktura om, så virksomhedens generalia er korrekt.

Få styr på dine kunders kontaktoplysninger med Qatchr

Med Qatchr har vi gjort det nemt og hurtigt at slå en kunde op, hvis du eksempelvis ønsker kreditoplysninger, foretage kreditovervågning eller foretage datavask af dine kunder.

For med Qatchr hjælper vi dig med at foretage CPR og CVR opslag på dine kunder – og dermed kan berige dig med de korrekte kontaktoplysninger på dine kunder.

Dermed sikrer du dig at dine kunders kontaktoplysninger altid er korrekt, uden fejl og mangler.

Med Qatchr har du også mulighed for datavask, så dine nuværende og kommende kunders informationer løbende datavaskes – og dermed løbende er opdateret, når en kunde flytter, skifter navn og lignende.

Dermed kan Qatchr være med til at sikre, at dine kunders kontaktoplysninger altid er ajourført.

Kontakt

 

Læs videre

Er din virksomhed klar til CCD2 - Qatchr

Er din virksomhed klar til CCD2?

Er din virksomhed klar til CCD2?


CCD2 er et nyt EU-direktiv, hvis formål er at opdatere og harmonisere reglerne for forbrugerkreditaftaler mellem EU-landene. CCD2 introducerer en række nye bestemmelser i medlemslandene for at højne forbrugerbeskyttelsen og sikre et mere gennemsigtigt kreditmarked.

CCD2 står for Consumer Credit Directive og tager over efter 2008/48/EC om kredit­aftaler for forbrugere (CCD1).

Grundlæggende er CCD2 skabt for at beskytte den enkelte forbruger – med henblik på at fremme og ensarte en ansvarlig långivning på tværs af alle EUs medlemslande.

CCD2 er et omfattende nyt regelsæt, men vi vil med denne artikel give dig en forståelse for CCD2 og hvilken betydning det har for din virksomhed.

Direktivet blev officielt vedtaget den 30. oktober 2023 – og trådte i kraft med virkning fra den 19. november 2023. De enkelte medlemslande skal vedtage og offentliggøre de nødvendige love og bestemmelser for at kunne overholde CCD2 senest den 20. november 2025 – og de skal være fuldt gældende fra den 20. november 2026.

Scroll ned og læs mere

Gå til blog


Tilmeld nyhedsbrev

CCD2 kort fortalt

CCD2 er et omfattende direktiv, men kan grundlæggende opsummeres i seks temaer, der er interessante for danske virksomheder.

Grundlæggende mødes virksomheder, der tilbyder forbrugerkreditter, med bl.a. strengere informationskrav, forbedrede kreditvurderinger af deres kunder, øget ansvarlighed, digitale krav til kommunikation og bedre indsigt.

De overordnede seks temaer er:

Større gennemsigtighed

Med CCD2 er långiver nu forpligtet til at give et langt mere gennemsigtigt og klart billede af kreditproduktet – herunder oplysninger om gebyrer, renter og tilbagebetaling. Oplysningerne skal foreligge, før aftalen indgås.

Fortrydelsesret

Låntager/forbrugeren får med CCD2 ret til at fortryde en kreditaftale inden for 14 dage – uden økonomiske konsekvenser.

Kreditværdighed

Långiver forpligter sig til med CCD2 at foretage en vurdering af låntagers kreditværdighed, før der ydes en kredit. Dette skal ske for at sikre, at låntager har råd til at have lånet. Der må ikke ydes kredit til en negativ kreditværdighed.

Standardiserede oplysninger til låntager

CCD2 kræver, at der i højere grad bruges en mere standardiseret formular til kreditoplysninger. Dette sker for at sikre, at låntager modtager mere ensartede oplysninger – og lettere kan sammenligne kreditprodukter på tværs af långivere.

Tilbagebetaling

Forbrugeren (låntager) har med CCD2 ret til at tilbagebetale sin kredit før tid – med en fastsat grænse for den kompensation, långiver må opkræve for indfrielsen.

Strengere regler for reklame

Med CCD2 indføres skærpede og strengere regler for reklame for kredit. Når der fremover reklameres for kredit, skal det ske på et oplyst og klart grundlag.

Qatchr kan hjælpe dig

Et af kravene i det nye EU-direktiv er øget fokus på dine kunders kreditværdighed.

Qatchr er en online, digital platform, der kan hjælpe dig med at indhente kreditoplysninger om dine kunder – uanset om de er private eller virksomheder.

Med Qatchr får du en brugervenlig platform, der giver dig indsigt i dine kunders økonomiske forhold – kendt gæld, kreditovervågning, datavask og meget mere.

Kunne du tænke dig en gratis og uforpligtende gennemgang af Qatchr? Så kontakt os allerede i dag.

Kontakt

 

Læs videre

Ved du egentlig, hvem dine kunder er - Qatchr

Derfor er kendskab, til dine kunder afgørende

Derfor er kendskab, til dine kunder afgørende


Hos Qatchr har vi i mange år hjulpet danske virksomheder med at få indsigt i deres kunder og optimere deres kreditstyring. Vores løsning gør det muligt at træffe beslutninger på et oplyst grundlag og reducere risikoen for tab.

Vi ser desværre ofte, hvordan manglende viden om kunders identitet og betalingsadfærd medfører dårlige beslutninger, tabte indtægter og ineffektiv drift. Uden valide kundeoplysninger bliver det svært at sikre betaling, sende produkter korrekt og opretholde god kundekommunikation og effektiv markedsføring.

Herunder får du et overblik over de typiske udfordringer ved mangelfulde kundedata – og hvordan du kan undgå dem med de rette værktøjer.

Scroll ned og læs mere

Gå til blog


Tilmeld nyhedsbrev

Hvem er dine kunder?

Det lyder måske som et simpelt spørgsmål – men mange virksomheder har ikke tilstrækkelige eller opdaterede oplysninger om deres kunder. Det kan skabe store udfordringer i flere dele af forretningen: fra levering af produkter og udsendelse af fakturaer til målretning af markedsføring og korrekt rapportering.

Uden præcise kundedata risikerer du at miste både penge, tid og troværdighed – f.eks. på grund af forkerte adresseoplysninger eller manglende kontaktmuligheder.

Hos Qatchr har vi hjulpet mange virksomheder med at få den nødvendige indsigt i deres kunder. Når du har styr på dine kundedata, kan du træffe bedre beslutninger, optimere dine arbejdsgange – og samtidig give debitor en bedre og mere professionel kundeoplevelse.

En juridisk bindende aftale kræver korrekte kundedata

For at kunne indgå en gyldig og juridisk bindende aftale er det afgørende, at du har de rette oplysninger om den person eller virksomhed, du handler med. Hvis oplysningerne er forkerte eller mangelfulde, kan det få alvorlige konsekvenser – f.eks. at aftalen ikke er juridisk gyldig, eller at du ikke kan inddrive betaling via retten.

Derfor er det vigtigt at krydstjekke de informationer, du modtager fra kunden. Kan du stole på dem? Her kan Qatchr hjælpe med adgang til bl.a. konkurshistorik og registre, så du undgår usikre aftaler.

Men det handler ikke kun om juridisk sikkerhed. Korrekte kundeoplysninger er også essentielle for at:

  • Sikre, at produkter og fakturaer sendes til de rigtige adresser
  • Komme i kontakt med den rette person i virksomheden
  • Undgå fejl og mangler i intern og ekstern rapportering

Kort sagt: Med valide kundedata styrker du hele din forretning – fra første kontakt til betaling.

Hovedreglerne for privatpersoner og virksomheder

Privatpersoner

En privatperson skal som udgangspunkt være myndig (over 18 år) for at kunne indgå en juridisk bindende aftale. Der findes dog undtagelser – f.eks. hvis aftalen er indgået med samtykke fra en forælder eller værge.

Virksomheder

Ved aftaler med virksomheder er det afgørende, at den person, du indgår aftalen med, er tegningsberettiget eller har stillingsfuldmagt. Ellers risikerer du, at aftalen ikke er juridisk gyldig.

Dette er en udbredt udfordring for mange virksomheder. Hvis en faktura ikke bliver betalt, og du skal videre med sagen i retten, kan det være en alvorlig hindring, hvis aftalen ikke er underskrevet af den rette person – altså én med den nødvendige bemyndigelse.

Det handler ikke kun om at få en underskrift – det handler om at sikre, at det er den rigtige underskrift.
Hvis aftalen er indgået af en person uden den nødvendige autorisation, risikerer du, at sagen falder til jorden – og at du ikke kan inddrive dine penge via retssystemet.

Derfor er det kritisk at validere underskriverens rolle og beføjelser, inden aftalen underskrives, så du står stærkt juridisk i tilfælde af uoverensstemmelser eller manglende betaling.

De rette værktøjer beskytter din forretning

At kende dine kunder – og deres juridiske og økonomiske forhold – er helt afgørende for at drive en sund og effektiv forretning. Fejlinformation kan koste dyrt.

Hos Qatchr har vi udviklet et digitalt værktøj, der gør det nemt og hurtigt at verificere dine kunder og sikre, at du kun indgår aftaler med personer, der faktisk har ret til at skrive under.

Med Qatchr får du adgang til:

  • Oplysninger fra CPR- og CVR-registret
  • Automatisk tjek af tegningsret og fuldmagter
  • Information om konkurshistorik og økonomisk status
  • Et omfattende datagrundlag med over 1,1 mio. unikke registrerede debitorer

Beskyt din forretning – før det er for sent

Med Qatchr får du den indsigt, du behøver for at træffe sikre og effektive forretningsbeslutninger. Undgå dyre fejl, minimer din risiko og styrk din virksomheds fundament.

 

Læs videre

Vi giver dig 5 grunde til, hvorfor digital kontooprettelse bør have din interesse

5 grunde til, hvorfor digital kontooprettelse bør have din interesse

Digital konto- oprettelse bør have din interesse!


Du kender det uden tvivl godt – manuel indtastning af kundeoplysninger. Ja, det lyder hverken sjovt eller spændende, men lad os være ærlige: nye kunder i butikken er det, vi alle brænder for, så det er en naturlig del af det.

Men ofte oplever mange virksomheder, at deres konto- og brugeroprettelse halter en smule bagefter. Måske er systemet langsomt, måske skal der udfyldes alt for mange felter manuelt, og har vi nu husket at få alle oplysninger med?

Vi bringer løbende ny viden og information om tjenester, der kan gøre din hverdag en smule nemmere. I denne artikel sætter vi fokus på 5 grunde til, hvorfor du bør interessere dig for en digital proces omkring konto- og brugeroprettelse

Scroll ned og læs mere

Gå til blog


Tilmeld nyhedsbrev

5 grunde til, at du bør have en digital kontooprettelsesproces

1. Spar tid og ressourcer

Tid er penge, som vi alle ved det. Manuelle, langsomme og besværlige oprettelsesprocedurer og processer er ikke noget, vi som virksomhed ønsker at bruge vores tid på. Bare et par minutters manuelt arbejde med at oprette en bruger flere gange om dagen kan hurtigt føre til flere timers spildt arbejde om måneden – og det koster penge.

Med digital kontooprettelse kan du for eksempel oprette en bruger alene ud fra deres CPR- eller CVR-nummer – og dermed spare tid frem for at skulle indtaste fulde navne og adresser manuelt.

Lad os være ærlige, manuel indtastning er både forældet og tidskrævende. Frigør dine medarbejderes tid til mere værdifulde opgaver end manuel indtastning af kundeoplysninger.

2. Sikre og præcise data

Hvem har ikke stået med en kundedatabase, hvor oplysningerne ikke er korrekte, opdaterede eller mangelfulde?

Med digital kontooprettelse, eksempelvis med integration til CPR-registeret eller CVR-registret, sikrer du dig, at du har kundens nøjagtige adresse samt præcise og fulde navn.

Den korrekte adresse kan have stor betydning, især når der skal leveres varer eller lignende, hvor det ikke er ligegyldigt, om kunden bor i nr. 8, st. tv. eller 8, st. th.

3. Mulighed for øjeblikkelig kredittjek

Hvis din virksomhed fra tid til anden giver kredit eller udfører arbejde, før fakturaen sendes, kan kredittjek være relevant.

Med digital kontooprettelse fra Qatchr er der et væld af muligheder, såsom øjeblikkelig kredittjek af dine kunder allerede ved oprettelsen af kunden i dit system.

4. Hurtig underskrift fra kunden med MitID

Med digital kontooprettelse fra Qatchr er det muligt at få digital underskrift og digital signatur på dine kontrakter, dokumenter og andre aftaler.

Med MitID får du en juridisk gyldig underskrift, præcis som du kender det, når vigtige dokumenter skal underskrives i banken eller andre steder.

Yderligere sikrer den digitale kontoprettelse også en mere gnidningsfri oplevelse for både virksomheder og kunder. Der er ingen risiko for, at vigtige dokumenter går tabt i posten eller forsvinder i en overfyldt indbakke, og alt kan spores og opbevares sikkert i elektronisk format, hvilket øger datasikkerheden og gør det nemt at finde og organisere dokumentationen i fremtiden.

5. Integreret digital kontooprettelse i dit system

Qatchr kan tilbyde digital kontooprettelse i ethvert system.

Det betyder, at du kan få nem og hurtig oprettelse af kunder, brugere, leverandører og lignende – direkte i det system, du bruger til daglig, såsom dit ERP-system, kundesystem, CRM-system eller lignende.

Få en demo allerede i dag!

Hos Qatchr er vi en del af Nordens førende inkassofirma, Collectia, så korrekte og præcise kunde- og brugeroplysninger er en integreret del af vores DNA. Vi brænder for at levere løsninger, der forbedrer brugernes hverdag – og vi ved, at digital kontooprettelse er en af dem.

Derfor vil vi meget gerne tilbyde dig en gratis og uforpligtende demo af, hvordan vi hos Qatchr håndterer kundeoprettelser, og hvordan vi kan hjælpe dig.

Kontakt os i dag på 77 30 14 14, og lad os hjælpe med at styrke din virksomheds effektivitet.

Kontakt os i dag!

 

Læs videre

Overvågning: Hvad Små og Mellemstore Virksomheder bør gøre

Kreditovervågning: Hvad små og mellemstore virksomheder bør gøre

Kreditovervågning: Hvad små og mellemstore virksomheder bør gøre

Overvågning: Hvad små og mellemstore virksomheder bør gøre


Kreditovervågning af kundedatabase er oftest noget de store virksomheder gør, men de små og mellemstore gør det sjældent, og det er en skam.

Som virksomhed eller offentlig myndighed kan du opnå en lang række fordele ved at implementere mere omfattende kundeovervågning, både økonomisk og når det kommer til datakvalitet.

I denne artikel sætter vi fokus på emnet kredit-overvågning og hvilke fordele, du kan opnå ved at øge overvågningen.

Scroll ned og læs mere

Gå til blog


Tilmeld nyhedsbrev

Hvad er kreditovervågning?

De fleste får måske dårlige associationer, når de hører ordet “kreditovervågning”, men frygt ej, der er hverken tale om hemmeligt udstyr eller ting, der ikke overholder GDPR.

Kreditovervågning af kunder betyder blot, at du som virksomhed får besked, når vigtige forhold ændres for dine kunder, herunder økonomiske forhold, kreditanmærkninger, navne- og adresseændringer med mere.

Hvorfor fortage kreditovervågning?

Rigtig mange større virksomheder og offentlige myndigheder overvåger i dag allerede deres kunder og modtager dermed besked, når der er vigtige nye forhold vedrørende deres kunder. Nogle vælger kun at modtage oplysninger om navne- og adresseændringer, mens andre også får besked, når der sker ændringer i økonomiske forhold.

Der er mange grunde til, at virksomheder vælger at overvåge deres kunder, men de fleste gør det for at sikre, at deres ERP, økonomisystem, CRM eller kundesystem altid er opdateret med de seneste oplysninger og dermed altid har korrekte kundedata.

Fordele ved at overvåge dine kunder

Der er mange væsentlige fordele ved at kreditovervåge dine kunder, herunder:

  • Løbende opdatering af stamdata for kunder.
  • Sikring af korrekt levering af fakturaer, rykkere og lignende ved altid at have den korrekte adresse.
  • Effektiv styring af kunde- og leveringsadresser.
  • Modtagelse af relevante økonomiske oplysninger.
  • Advarsel ved registrering af en kunde som dårlig betaler.

Desuden kan mange systemer integreres med dit eksisterende system, herunder forskellige overvågningsløsninger, hvilket muliggør direkte modtagelse af data.

Overvåg dine kunder med Qatchr

Hos Qatchr tilbyder vi blandt andet kredittjek og overvågning af kunder – både private og virksomheder.

Med Qatchr kan du med vores overvågningstjeneste få øjeblikkelige opdateringer om virksomheder, herunder:

  • Navneændringer
  • Adresseændringer
  • Øvrige kontaktoplysninger (e-mail, telefon)
  • Ændringer i organisationen (bestyrelse, direktion osv.)
  • Ændringer i kreditmax
  • Ændringer i branche
  • Revisorskifte

For private forbrugere tilbyder vi også overvågningstjenester, hvor du kan få information om:

  • Navneændringer
  • Adresseændringer
  • Kreditbeskyttelse
  • Betalingsanmærkninger
  • Ændringer i status (død, udrejst, uden fast bopæl)

Har du lyst til at prøve vores overvågningstjeneste for dine kunder? Så kontakt os allerede i dag. Vi står klar til at hjælpe dig godt i gang.

 

Læs videre

Victor Byrholt QATCHR

Har du spørgsmål?

Vi sidder klar til at hjælpe dig alle hverdage 08.30-15.30, hvis du har spørgsmål eller vil vide mere om vores services.