Omkostningerne ved dårlige kundedata
Omkostningerne ved dårlige kundedata
Danske virksomheder er blandt verdens førende, når det gælder digitalisering – både i forhold til online salg og brugen af systemer som webshops, CRM og ERP.
Men trods stor teknologisk modenhed er én vigtig ressource ofte overset: kundedata. Vi oplever ofte, at mange virksomheder arbejder med forældede, ufuldstændige eller forkerte data – og det kan få store konsekvenser for både salg, marketing og økonomi.
I denne artikel sætter vi fokus på værdien af gode kundedata – og hvad det koster, når de er dårlige. Vi giver også konkrete råd til, hvordan du holder dine data ajour – fx med hjælp fra Qatchr.
Tilmeld nyhedsbrev
Hvorfor er kundedata vigtige?
Kundedata gør det muligt at arbejde målrettet og effektivt med dine kunder – langt ud over det, en fysisk butik kan. Du får indsigt i, hvem dine kunder er, hvad de køber, og hvordan du bedst kommunikerer med dem.
Det er værdifuldt for både salg og marketing – fordi du kan målrette dine indsatser og udnytte potentialet i mersalg.
Forestil dig, hvis dine kundedata kunne sikre dig 5–10–15 % ekstra omsætning – uden større indsats. Det er ofte muligt med de rette data.
Hvad er dårlige kundedata?
Mange virksomheder kæmper med dårlige kundedata – og det kan have store konsekvenser for både salg, marketing og kundeservice. I nogle tilfælde er datakvaliteten så ringe, at oplysningerne slet ikke kan bruges.
Typiske problemer omfatter:
- Forkerte navne og adresser
- Forældede e-mailadresser
- Manglende eller upræcis købshistorik
- Ufuldstændige informationer fra forskellige systemer
Fejlene opstår ofte, fordi data stammer fra flere kilder og ikke bliver vedligeholdt løbende. Det betyder, at informationer bliver tastet forkert, ikke bliver ajourført – eller ganske enkelt bliver glemt.
Når kundedata ikke er opdateret, mister de hurtigt deres værdi. Systemerne taler ikke sammen, vigtige oplysninger mangler, og virksomheden mister overblik. Det forvandler dine kundedata fra en værdifuld ressource til en administrativ byrde.
Konsekvenser ved dårlige kundedata
Forestil dig, at en vigtig faktura aldrig når frem, fordi adressen er forkert. Kunden betaler ikke – og du mister både tid og penge. Det er blot ét eksempel på, hvordan dårlige kundedata kan koste virksomheden dyrt.
Dårlige og ikke ajourførte kundeoplysninger har en lang række negative konsekvenser – både økonomisk, juridisk og operationelt. Omkostningerne afhænger naturligvis af faktorer som kundebase og salgsvolumen, men for mange virksomheder kan det betyde et direkte tab af 5–10 % i omsætning – eller mere.
Når du ikke har styr på dine kundedata, risikerer du:
- Juridiske udfordringer, fx brud på GDPR
- Fejl i fakturering, kontrakter og juridiske dokumenter
- Spild af tid og interne ressourcer
- Forkert fremsendelse af varer og dokumenter
- Manglende mulighed for at inddrive gæld eller sende rykkere
- Dårlig kundeservice og et uprofessionelt indtryk
- Tabt potentiale for mersalg og målrettet markedsføring
Kort sagt: Dårlige kundedata kan ramme hele din forretning – fra økonomi til kundeoplevelse.
Sådan holder du dine kundedata ajour
At holde kundedata opdaterede kan være en stor udfordring – især hvis databasen er stor. Manuelle processer er ofte både tidskrævende og fejlbehæftede. Derfor bør dine systemer tale sammen og hente data automatisk.
Den mest effektive løsning er at integrere dine ERP-, CRM– og marketingsystemer – og sikre, at mindst ét af dem er forbundet til en ekstern datakilde som CVR– eller CPR-registeret, eller et system der automatisk opdaterer oplysningerne for dig.
Vi anbefaler følgende best practice:
- Saml dine masterdata i ERP-systemet – her findes i forvejen økonomiske data som fakturering, HR, lager, logistik og kundeservice.
- Forbind CRM- og marketingsystemer til ERP, så opdateringer automatisk synkroniseres på tværs af platforme.
- Brug eksterne datakilder til at validere og opdatere kundedata løbende – fx via integration med registre eller dedikerede dataværktøjer.
Med den rette opsætning sikrer du, at dine data er korrekte, konsistente og altid opdaterede – til gavn for hele organisationen.
Qatchr kan hjælpe dig med dine kundedata
Hos Qatchr hjælper vi dig med at få styr på dine kundedata – både før de lander i dit ERP-system og løbende derefter. Vi tilbyder:
- Screening af nye kundedata, så fejl fanges, før de registreres
- Automatisk opdatering og validering af eksisterende data
- Integration til relevante registre – herunder CVR og CPR
Du vælger selv, hvor ofte dine data skal opdateres: dagligt, ugentligt, månedligt – eller i et interval, der passer til din forretning.
Derudover tilbyder Qatchr også:
- Kredittjek og kreditovervågning
- Datavask og berigelse
- Hjælp til digital kontooprettelse
Korrekte og ajourførte kundedata er nøglen til effektiv drift, sund økonomi og bedre kundeforhold.
Tag fat i os i dag – og få en gratis og uforpligtende demo af, hvad vi kan gøre for din virksomhed.