Betalingsvillighed

Betalingsvillighed beskriver en kundes eller debitors intention og motivation for at betale det, vedkommende skylder – uanset om der er tale om en faktura, et abonnement eller en anden form for økonomisk forpligtelse.

Hvor betalingsevne handler om, hvorvidt kunden kan betale, handler betalingsvillighed om, hvorvidt kunden vil betale. De to begreber bør vurderes sammen, da de tilsammen giver et realistisk billede af en kundes risiko.

Når vilje er lige så vigtig som evne

Det er muligt at have kunder, som har midlerne til at betale, men som af forskellige grunde undlader at gøre det. Måske er de utilfredse med leverancen, uenige i aftalegrundlaget – eller ønsker af princip ikke at betale. I disse tilfælde er det ikke økonomien, men motivationen, der er udfordringen.

Derfor er det vigtigt, at virksomheder ikke udelukkende ser på økonomiske nøgletal, men også inddrager betalingsadfærd og historik, når der tages beslutninger om kredit, betalingsbetingelser og kundeopfølgning.

Hvad kan påvirke en kundes betalingsvilje?

Flere faktorer kan spille ind på, om en kunde vælger at betale til tiden – eller overhovedet:

• Utilfredshed med leverandøren eller produktet
• Uklare aftaler eller leveranceforventninger
• Oplevelsen af dårlig kommunikation
• Tvivl om pris, ydelse eller vilkår
• Misforståelser eller uafklarede reklamationer

Det betyder, at en kunde med god betalingsevne godt kan udvikle dårlig betalingsadfærd, hvis samarbejdet ikke fungerer optimalt. Derfor er professionel kommunikation, dokumentation og klare vilkår helt centrale, hvis du vil undgå tvister og manglende betalinger.

Betalingsvillighed og indsigelser

Hvis en kunde ikke ønsker at betale og samtidig har en konkret klage, kaldes det en indsigelse. Det kan fx være uenighed om, hvad der er leveret, om ydelsen lever op til aftalen, eller om fakturabeløbet er korrekt.

Selvom en indsigelse ikke nødvendigvis gør en kunde permanent uvillig til at betale, kan det forsinke betalingen eller skade relationen. Ved at sikre grundig dokumentation og klare aftaler fra start, kan du imødegå de fleste indsigelser – og sikre større betalingsvillighed i praksis.

Sådan kan du identificere og forebygge lav betalingsvillighed

Det er ikke altid muligt at forudsige, hvem der vil vise lav betalingsvillighed, men der findes måder at minimere risikoen på:

• Brug kreditoplysninger og overvågning til at spotte risikomønstre
• Indhent dokumentation for tidligere betalingsadfærd
• Sørg for klare skriftlige aftaler og ordrebekræftelser
• Følg op tidligt og konsekvent, hvis betalinger udebliver
• Brug værktøjer som Qatchr til at vurdere og følge kundernes betalingshistorik og -tendenser

Ved at kombinere data og erfaring med en struktureret tilgang til kundedialog og dokumentation, kan du reducere antallet af sager, hvor betalingsvilligheden svigter.